Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Asian Market
Última actualización: junio 2026

1. Información General

Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales Asian Market acepta devoluciones y procesa reembolsos, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos de esta política.

2. Derecho a Retracto (Compras por Internet)

De acuerdo al Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia (online) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Condiciones para ejercer el derecho a retracto:

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y embalaje original.
El cliente debe notificar su intención de retracto escribiéndonos a asianmarket.scl@gmail.com o al +56 9 8135 1910 dentro del plazo establecido.
Los costos de devolución del producto corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso.
El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago original.

3. Garantía Legal por Productos Defectuosos

Conforme al Artículo 20 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos que no son imputables al consumidor, dentro de los 3 meses desde la fecha de compra, el cliente podrá solicitar a su elección:

La reparación gratuita del producto.
La reposición del producto por uno nuevo de iguales características.
La devolución del precio pagado.

Para hacer efectiva la garantía, contáctanos a asianmarket.scl@gmail.com adjuntando foto o video del defecto y el comprobante de compra.

4. Proceso de Devolución

Envíanos un correo a asianmarket.scl@gmail.com o escríbenos al +56 9 8135 1910 indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si aplica.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
Empaca el producto en su embalaje original e incluye todos los accesorios.
Envía el paquete al domicilio que te indicaremos y conserva el comprobante de envío.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.

5. Plazos de Reembolso

Tarjeta de crédito o débito: hasta 10 días hábiles (sujeto a los plazos del banco emisor).
Transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles.
Otros medios de pago: hasta 10 días hábiles.

6. Productos Excluidos de Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos con signos de uso, daños causados por el cliente o manipulación indebida.
Productos sin embalaje original o con embalaje dañado por el cliente.
Productos de alimentación, bebidas o consumibles que hayan sido abiertos.
Productos de higiene personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos personalizados o fabricados a pedido del cliente.
Productos cuya garantía haya vencido (más de 3 meses desde la compra).

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por uno diferente, puedes solicitarlo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción. El producto debe estar sin uso y con su embalaje original. Los gastos de envío del cambio son de cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.